Reporta a: Director Gerente de Consultoría / Propietario de Franquicia

 

Resumen y requisitos del trabajo:

 

El Gerente General es responsable del desempeño financiero general, la experiencia del huésped, el liderazgo del equipo, la gestión administrativa y el marketing de The NOW Massage en Atlanta.

 

El gerente general supervisa las operaciones del negocio para cumplir con los objetivos definidos de ingresos y rentabilidad, reportando al director gerente de consultoría regional y, en última instancia, a los propietarios locales. El gerente general es responsable de liderar completamente todos los aspectos de las operaciones y el marketing local. Son responsables de la contratación, la gestión del rendimiento del equipo, la participación de los huéspedes y todas las demás acciones que respaldan el crecimiento del negocio.

 

Este Gerente General debe estar impulsado por métricas / KPI, tener un impulso para lograr los objetivos de ventas, estar orientado a los detalles y tener experiencia en la gestión de negocios de alto volumen ($ 1M + ingresos anuales, 20 + miembros del equipo). Las métricas que serán el enfoque para el gerente general y el negocio son a) nuevos recuentos de huéspedes impulsados por activaciones de marketing locales, b) conversión de invitados a membresías, c) puntajes de satisfacción de los huéspedes, d) reclutamiento de terapeutas y horas programadas y e) retención y compromiso de los empleados. Además, las habilidades demostradas y sólidas de comunicación y gestión de proyectos son esenciales para el éxito en este puesto.

 

El gerente general debe tener la capacidad de ser eficiente y productivo en un entorno acelerado con sólidas habilidades en las operaciones diarias, se requiere liderazgo de equipo, escucha, comunicación y multitarea. Se prefiere la pasión y el entusiasmo en el espacio de bienestar, y la experiencia pasada en la gestión de una marca de estilo de vida de spa / fitness / bienestar y / o trabajar en un entorno de franquicia.  Debe tener experiencia trabajando en un sistema de reservas/administración de propiedades/administración de spa o punto de venta, y se prefiere la experiencia previa de Zenoti.

 

Como líder de operaciones, debe estar dispuesto y ser capaz de estar de guardia como "Gerente de turno" en todo momento en que el negocio esté operando, e inculcar una cultura en la que sus supervisores reconozcan su responsabilidad de estar de guardia cuando usted no esté. Por último, pero no menos importante, debes pensar en ti mismo como un líder de equipo y alguien que disfruta asesorando a las personas y dando vida a una cultura increíble todos los días en The NOW!

 

Deberes y responsabilidades:

·       Dirigir todas las operaciones diarias, incluido el equipo de aproximadamente 20-25, incluidos los masajistas y los miembros de la recepción (guía de experiencia).

·       Desarrollar y gestionar todos los horarios, procesos operativos e inventario

·       Crear y comunicar tareas y objetivos diarios para todos los miembros del equipo; Identificar y delegar acciones a los supervisores.

·       Analice y actúe las métricas de rendimiento de Zenoti (nuestro POS) y los informes de rendimiento del sistema y todo flash, incluidas las métricas de ingresos, cobros, utilización y ventas. Compare y cree planes de acción basados en los conocimientos adquiridos

·       Desarrollar objetivos claros y liderar al equipo en el logro de objetivos y la mejora del rendimiento en caso de incumplimiento (conversión de ventas de membresía, ventas adicionales, ingresos totales, cambio de reserva, recopilación de reseñas de huéspedes, etc.)

·       Revise el presupuesto mensual proporcionado por la propiedad y el equipo principal diariamente para cumplir o superar los presupuestos de ingresos, costos operativos y utilización.

·       Ser capaz de realizar, con un alto nivel de excelencia, todos los deberes y responsabilidades requeridos por el equipo de Experience Guide (Front Desk), incluidas las ventas proactivas de productos / membresías y la gestión de folios, informes y facturación en nuestro sistema de punto de venta, Zenoti.

·       Informar, entrenar, capacitar y administrar al equipo sobre las responsabilidades laborales, las expectativas de desempeño, los estándares de servicio al huésped y las políticas y pautas corporativas. Completar actividades informales de entrenamiento y capacitación en el trabajo, y sesiones formales de capacitación, revisiones de desempeño y compensación.

·       Lidere los esfuerzos de marketing local para atraer nuevos huéspedes y retener a los huéspedes existentes, incluidos los influencers sociales locales, los canales sociales, las asociaciones/activaciones comerciales, el compromiso con complejos residenciales y de oficinas y los eventos emergentes.

·       Amplifique las publicaciones sociales de la marca a nivel local y tome medidas para impulsar la participación de los huéspedes locales a través del alcance telefónico, el correo electrónico y los mensajes de texto. Trabajar en estrecha colaboración con los propietarios y otras agencias de marketing locales, y el equipo de marketing corporativo de NOW en la gestión de personas influyentes locales y promociones locales.

·       Liderar el reclutamiento del equipo, incluida la gestión de publicaciones, entrevistas, seguimiento y contratación. Esto incluye los esfuerzos de reclutamiento de terapeutas de masaje con las escuelas locales, la realización de prácticas de terapia de masaje, la gestión de los recursos de los contratistas y las revisiones de desempeño continuas.

·       Lidera los esfuerzos para solicitar reseñas positivas, responder a las reseñas e involucrar a los huéspedes para que compartan su experiencia a través de los canales sociales. Responda e interactúe con los huéspedes para gestionar las quejas, mientras realiza las mejoras necesarias para el futuro.

·       Desarrolle estructuras de reuniones y agendas para reuniones del equipo de personal y actualizaciones comerciales con el director gerente / propietarios de consultoría.

·       Mantener una atmósfera de trabajo en equipo cooperativo que enfatice el servicio al huésped, el compromiso de los miembros del equipo y nuestra cultura de marca.

·       Documente adecuadamente y brinde las acciones correctivas adecuadas según sea necesario cuando los miembros del equipo no se desempeñen según los estándares y / o violen las pautas y políticas.

·       Revise el equipo de la boutique para garantizar un funcionamiento adecuado. Mantenimiento y reparación directa de las instalaciones.

·       Haga un inventario de productos y solicite nuevos suministros.

·       Supervise las operaciones para garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad o higiene aplicables.

·       Realizar tareas contables y financieras, como establecer metas, revisar informes de ingresos diarios / semanales, cerrar facturas abiertas, hacer un seguimiento de las cuentas por cobrar vencidas, administrar devoluciones de cargos de tarjetas de crédito y obtener informes de rendimiento.

·       Monitorear y preparar la nómina para Guías de Experiencia y Terapeutas de Masaje en coordinación con el propietario de la franquicia.

·       Verifique las credenciales del equipo, como los requisitos educativos y de certificación, para garantizar que todos permanezcan actualizados.

 

 

Pago y beneficios:

 

El puesto de Gerente General se compensa con una combinación de salario más bonificaciones de desempeño mensuales y trimestrales vinculadas a objetivos en varias métricas. Todos los miembros del equipo de tiempo completo reciben acceso a seguro dental y de la vista y 401 (k), un generoso plan PTO y masajes de cortesía.

 

Salario base $ 67,500 + basado en la experiencia, con una compensación total que incluye bonificaciones por lograr objetivos de hasta $ 85,000.

 

*Nota* Todos los deberes y requisitos indicados anteriormente son funciones laborales esenciales. Esta descripción del trabajo de ninguna manera establece o implica que estos son los únicos deberes que debe realizar la persona que ocupa este puesto. Es posible que su supervisor le solicite que realice otras tareas relacionadas con el trabajo. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

 

El masaje NOW tiene una gran demanda entre los clientes: Hemos recibido numerosos premios locales desde que abrió nuestra primera boutique en el área metropolitana de Atlanta en 2022, y la marca AHORA tiene 80 boutiques abiertas en todo el país, cinco de ellas en Atlanta. Hemos tenido una presencia muy fuerte en los medios de comunicación y en las redes sociales, y nuestras ubicaciones han construido una base de miembros muy sólida desde su apertura hace varios años.  Nuestro negocio está aquí para prosperar y crecer.

Realmente nos preocupamos por la buena cultura en el lugar de trabajo: En The NOW Massage, nos esforzamos por construir una comunidad feliz y armoniosa. Brindar a los huéspedes experiencias memorables como ninguna otra y, al mismo tiempo, ayudar a los compañeros de equipo a prosperar y pasar un momento alegre y satisfactorio en el trabajo. Esto juega un papel importante en nuestras decisiones de contratación.